Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, abaixo estão as principais orientações para troca, devolução e reembolso de pedidos realizados em nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em condições adequadas para análise.
2. Produto com avaria ou pedido incorreto
Se o pedido chegar com avaria aparente, item incorreto ou alguma divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto para análise do ocorrido.
3. Produtos abertos ou consumidos
Por se tratar de produto de consumo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou parcialmente consumidos, exceto quando houver defeito, irregularidade ou outra situação prevista na legislação aplicável.
4. Como solicitar
As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas através dos canais oficiais de atendimento informados neste site.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre a forma de devolução do produto.
5. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente ou produto com problema de responsabilidade da loja, a orientação sobre o custo de devolução será informada pela equipe de atendimento conforme a situação.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
7. Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a conferência e informará o andamento da solicitação.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site.
